01 марта 2004 года, на торжественном вечере, посвященном 10 летию Открытого акционерного общества "Центральный Московский Депозитарий" (ЦМД), представитель Bureau Veritas Quality International (BVQI) вручил ЦМД сертификат, подтверждающий соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Надо сказать, что к своему десятилетнему юбилею компания пришла стабильно работающей, неизменно, на протяжении многих лет занимающей первые места в профессиональных рейтингах. В ЦМД действовала система управления, обеспечивавшая оказание услуг в соответствии с требованиями клиентов и законодательства.

И, тем не менее, стремясь обеспечить максимально возможное качество услуг, соответствующее требованиям самых взыскательных клиентов, ЦМД прошел добровольную сертификацию, чем определил тенденцию постепенного перехода отечественного регистраторского бизнеса от технического исполнения операций в реестрах к полномасштабному обслуживанию эмитента по вопросам его корпоративной деятельности и сервисному обслуживанию зарегистрированных лиц.

Сегодня все бизнес-процессы в компании выстроены в соответствии с требованиями собственной системы менеджмента качества и международного стандарта ISO 9001. В июле 2009 года ЦМД прошел очередной надзорный аудит системы менеджмента качества Общества на соответствие требованиям стандарта, по итогам которого специалистами международного органа по сертификации СМК ЦМД была признана результативной и рекомендована к продлению действия сертификата соответствия требованиям стандарта ISO 9001 версии 2008 года.

Что же такое система менеджмента качества (СМК), для чего она нужна и чего мы, собственно, от нее ожидаем?

СМК - это объединение всех элементов управления для реализации основных принципов стандарта ISO 9001, придерживаясь которых любая компания получает важное конкурентное преимущество, т.к. следование принципам управления качеством - признак прогрессивного менеджмента. Большая часть принципов менеджмента качества нашли свое отражение в Политике в области качества ЦМД.

И, наконец, основной принцип ...

Любая компания зависит от своих потребителей и поэтому ей необходимо понимать текущие и будущие потребности клиентов, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

ЦМД для получения мнения клиентов об оказываемых услугах использует различные методы, один из которых - предоставленная всем заинтересованным в деятельности ЦМД возможность оставить свои предложения, нарекания, вопросы, пожелания, относящиеся к качеству услуг ЦМД, и получить оперативный ответ на свое обращение.